„Bitteschööön“

Kennen Sie das? Schräg gegenüber des Hauses, in dem Sie wohnen befindet sich eine
Bäckerei einer großen deutschen Bäckereikette. Bei mir ist das so. Ich pflege dort morgens,
wenn ich in der Stadt bin, meine Brötchen zu kaufen.
Jeden Morgen das selbe Szenario: Ich überquere die Straße, betrete die Bäckerei und schaue
auf die Auslage.
Frage: Was denken Sie, wie werde ich jeden Morgen von der Bäckerei-Fachverkäuferin
begrüßt? Ich habe diese Frage schon einigen Menschen gestellt und bekam Tipps wie:
„Guten Morgen, was darf es denn heute sein?“ oder: „Guten Morgen, das selbe wie immer?“ –

Weit gefehlt. Jeden Morgen höre ich: „Bitteschööön???“

Ich habe mir im Laufe meiner beruflichen Laufbahn einige wenige Automatismen angeeignet,
die in Situationen wie diese eintreten. Ich reagiere auf diese Ansprache der Bäckerei-Fachverkäuferin
mit „Bitteschööön???“ kurz mit: „Dankeschön.“ – Und dann lasse ich mal Stille einkehren in der
Bäckerei. Das Spektakel hat sich nunmehr an mehreren Tagen wiederholt und wahrscheinlich denkt
die Dame stets, wenn ich die Bäckerei betrete: „Jetzt kommt der schon wieder…“

Was ich der Dame signalisieren möchte ist: „Bitteschööön“ ist keine Begrüßungsformel!!
Streng genommen ist die Dame im dem gesamten Kundenkontakt nicht diejenige, die „Bitteschön“
zu sagen hat.
ICH bin derjenige, der „Bitteschön“ sagt, da ich ihr mein Geld gebe und SIE ist
diejenige, die „Dankeschön“ sagt, um Wertschätzung zu signalisieren.

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie in Ihrer Bäckerei mit: „Guten Morgen, schön, dass Sie da sind!“
oder etwas in dieser Art herzlich und authentisch begrüßt werden?

Der Vertriebstrainer Sebastian Kattner jedenfalls wird nicht aufgeben, diese Bäckerei zu finden.
In der Zwischenzeit können sich ja die Bäckereiketten bei mir melden – kattner.TRAINIERT. hilft gerne!

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