Gedanken eines Vertriebstrainers… (Teil 1)

… zum Thema „Mitarbeiter im Bereich Call Center“:

Wer kennt das nicht? Da hat man mal eine Frage und ruft die
viel beworbene Hotline an. Was haben Sie erlebt am anderen
Ende der Leitung?
Einen genervten Agenten, der Ihnen deutlich zu verstehen gibt,
dass Sie gerade seinen Tag und seine selten gute Laune verderben?

Sie erleben das nahezu von Tag zu Tag:
Ihr Telefon klingelt und eine Standart-Stimme am anderen Ende 
preist in höchsten Töne ein Produkt an. Ist dieser Mensch auch nur
einmal auf Sie eingegangen? Hat diese Stimme Ihr Interesse geweckt?

… zum Thema „Verkauf“:

Ist es nicht ermüdend, schon vor dem Betreten eines Geschäftes
zu wissen, was sich in den nächsten 15 Minuten abspielen wird?
Wie sehr sehnen Sie sich danach, etwas außergewöhnliches zu erleben
oder von diesem Menschen, der dort steht und verkauft, überrascht zu
werden?

Denken Sie doch einmal darüber nach: 
Wie wäre es, wenn Sie als Kunde auf einen Verkäufer stoßen, der in
der Lage ist, Ihre Bedürfnisse zu erfragen und der Ihnen das angenehme
Gefühl gibt, sich mit Ihnen – und nur mit Ihnen – zu beschäftigen?

… zum Thema „Cross- und Upselling am Telefon“:

Wer hätte das gedacht? Da ruft man eine Hotline an, schiebt dieses 
Telefonat den ganzen Tag vor sich her. Man hat Gänsehaut, die 
Nackenhaare sträuben sich und dann:
Plötzlich und unerwartet löst diese fremde Stimme nicht nur das 
ursprüngliche Problem, sondern begleitet Sie auf eine wundervolle
Einkaufsreise…

Angebote hier, Super-Sonder-Sparwochen da, individuelle Serienbriefe
„nur und ganz persönlich für Sie…“ –
Wünschen Sie sich nicht auch manchmal, dass das Telefon klingelt 
und jemand Ihnen ein ernst gemeintes Angebot macht?
Moral hin oder her…

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